Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Introdução

A Atacado Farma PY busca oferecer transparência e segurança em todas as compras.

Esta política estabelece as condições gerais para solicitação de troca, devolução, cancelamento ou reembolso.

Por se tratar de uma loja que pode comercializar produtos relacionados à saúde, beleza e cuidados pessoais, determinadas mercadorias podem possuir restrições adicionais de troca por questões sanitárias e de segurança.

2. Produto recebido com avaria

Caso o pedido seja entregue com sinais evidentes de:

Quebra;
Vazamento;
Embalagem severamente danificada;
Violação;
Produto incorreto;

recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos antes de utilizar ou abrir completamente o produto e entre em contato conosco.

Sempre que possível, o contato deverá incluir:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotos da embalagem de transporte;
Fotos do produto;
Descrição do problema.

Isso permite uma análise mais rápida da ocorrência.

3. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação do erro, serão fornecidas orientações para regularização do pedido.

O produto incorreto deverá ser mantido sem utilização e, sempre que possível, em sua embalagem original.

4. Produtos com defeito

Em situações de possível defeito ou alteração do produto, o cliente deverá entrar em contato informando:

Número do pedido;
Produto;
Lote, quando disponível;
Validade;
Fotos;
Vídeos, quando necessários;
Descrição detalhada do problema.

Dependendo do produto e da ocorrência, poderá ser necessária análise adicional ou contato com o fabricante/distribuidor.

5. Produtos de saúde, higiene e uso pessoal

Por razões sanitárias e de segurança, produtos que tenham sido:

Abertos;
Utilizados;
Violados;
Retirados de embalagem lacrada;
Armazenados de forma inadequada pelo cliente;

poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por simples desistência, especialmente quando sua reutilização ou revenda puder representar risco sanitário.

Situações envolvendo defeito, erro no envio ou avaria serão analisadas separadamente.

6. Conservação adequada dos produtos

Alguns produtos podem exigir condições específicas de armazenamento e conservação.

Após o recebimento, o cliente é responsável por seguir as orientações indicadas:

Na embalagem;
No rótulo;
Pelo fabricante;
Nas instruções fornecidas com o produto.

Danos decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento poderão impedir a aprovação de uma solicitação.

7. Análise da solicitação

Toda solicitação poderá passar por análise antes da aprovação.

A Atacado Farma PY poderá solicitar:

Fotografias adicionais;
Vídeos;
Informações do lote;
Embalagem;
Comprovantes;
Outros elementos necessários para verificar a situação.

8. Forma de reembolso

Quando um reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

O valor poderá ser devolvido para a conta indicada pelo cliente ou por meio do próprio intermediador de pagamento, conforme disponibilidade.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Boleto

Poderão ser solicitados dados bancários do titular para realização do reembolso.

9. Frete em casos de troca ou devolução

Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Atacado Farma PY, defeito confirmado ou avaria coberta por esta política, os custos logísticos poderão ser assumidos pela loja conforme análise da ocorrência.

Nas demais situações, as condições serão informadas durante o atendimento.

10. Pedidos não recebidos

Caso o rastreamento indique alguma ocorrência ou o pedido não seja entregue dentro do período esperado, o cliente deverá entrar em contato conosco.

Abriremos uma verificação junto à transportadora responsável.

Quando necessário, será aguardada a conclusão da análise logística antes da definição de reenvio ou reembolso.

11. Embalagem para devolução

Produtos autorizados para devolução deverão ser enviados:

Adequadamente embalados;
Com todos os itens e acessórios recebidos;
Preferencialmente na embalagem original;
Sem sinais de utilização indevida.

12. Não envie produtos sem autorização

Nenhuma mercadoria deverá ser enviada para devolução sem contato prévio com nossa equipe.

O atendimento fornecerá as instruções necessárias.

13. Atendimento para trocas e devoluções

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:

WhatsApp: +595 981 995673
Instagram: @atacadofarmapy
Horário de atendimento: 07h às 19h.

Tenha em mãos o número do pedido e informações sobre o produto.